Ford TudelaCar, el cinco estrellas de la calidad Ford

Ni el cliente es sólo un número ni la venta de un coche termina cuando el comprador sale del concesionario. Es la regla aparentemente básica con la que trabaja todo el equipo de TudelaCar y la que le ha valido convertirse en un cinco estrellas de la calidad y el servicio, con precios sin competencia en el mercado. Lo corroboran los datos que maneja el gerente del concesionario, Koldo Biurrun, la cantidad de gente que se mueve por la instalación a cualquier hora y el número de Fords que circulan por las carreteras riberas. El hecho de que en el décimo aniversario del Programa de Atención al Cliente de la Cámara Navarra de Comercio, TudelaCar obtuviera la máxima puntuación sólo es la culminación del trabajo constante y detallista de un grupo de 18 personas (comerciales, personal de taller, administración y recambios) que están, además, respaldados por la potencia, la garantía y la seriedad de la marca Ford.

En todos los frentes Koldo Biurrun lo tiene claro: "La calidad no es sólo un buen trato hacia el cliente, es también solucionar problemas post-venta, es trabajar en todos los frentes: taller, seguimiento, garantías de cuatro años en coches nuevos y de dos en segunda mano que, además, dajamos impecables". Lo cierto es que la rotación y el cambio son fundamentales en el tema de vehículos de ocasión. Con un stock de alrededor de cien coches en permanente rotación, con precios desde los 2.000 euros hasta lo que demande el cliente prácticamente a la carta, TudelaCar explota el tema y comercializa vehículos "que preparamos mucho", apunta Biurrun.

Para conseguir el grado de satisfacción que arrojan las exhaustivas encuestas de seguimiento que hace Ford en este sentido, la plantilla del concesionario se ha empapado no sólo de una formación especializada sino de la filosofía empresarial de la marca.

"Nuestro equipo, que está formado por gente de la zona que conoce muy bien las necesidades del cliente trasmite esa idea: Hay que vender más ofreciendo mejores precios a costa de obtener menor ganancia, pero dando un servicio y trato al cliente que genere más movimiento que en cualquier otro concesionario. Cuando un comprador se va de aquí queremos que vuelva, estamos en permanente contacto con él para dar solución a cualquier problema que pueda surgir".



Foto: Susana Maza, Eva Martínez, Ángel Rodriguez, Koldo Biurrun, Fran Molina y chus Carroza. Foto: N. ARIGITA